村民上访必然是遇到了自己解决不了的事,领导派我去处理,我要竭尽所能,急村民之所急,想村民之所想,为村民办实事。我要做到一“听”,二“问”,三“答复”,四“执行”。
一“听”,是指耐心听村民诉说,了解群众诉求,设身处地为群众着想,如果群众情绪比较激动,语无伦次,也要微笑面对群众,对群众表示理解,心平气和听取群众的声音。
二“问”,首先要向群众询问村民的基本信息,诸如姓名和联系方式等,做好记录,然后从专业的角度询问村民关于补贴领取的相关事宜,针对补贴的性质,补贴发放的时间以及补贴发放的具体条件进一步明确。
三“答复”,根据村民的具体情况进行分析,村民是否可以领取相关补助。一定要查找相关公告,对村民是否可以领取补贴给以官方答复。如果村民的表述不足以确定事情的来龙去脉,可以向村民讨要村干部的联系方式,通过与村干部的沟通交流,将事情向村民说明清楚。
四“执行”,如果确实是村民的补贴没有发放到位,我要做好记录,向领导汇报,与发放补贴的部门取得联系,将村民的情况向该部门讲述清楚,希望该部门可以尽快调查清楚,将村民的补贴发放到位。如果该村民不符合政策补贴的条件,我也要耐心与群众解释清楚,本着换位思考的心理,向群众保证我们办事的公开、公正和透明。
当这件事情结束之后,我要总结与群众沟通的详细情况,并根据这件事对我们政策推行中的一些问题进行反思,提出合理化建议,例如,将补贴评选的细则在村里的公告栏进行公示,上级部门对补贴发放情况进行监督、畅通群众举报途径等。将这些材料整理成书面形式向我的领导进行汇报,希望可以为日后补贴发放提供经验。