预估阶段要做的事情包括：识别服务对象问题的客观因素；识别服务对象问题的主观因素；识别服务对象问题的 成因及使问题延续的因素；识别服务对象及环境的积极因素；决定提供服务的方式和内容。“了解了小溪问题持续的时 间、小溪为解决问题所做的努力”是客观因素；“小溪对问题的感受”是主观因素；“努力寻找了可以成为改变资源的部 分”是识别服务对象及环境的积极因素。