【正确答案】沟通障碍包括过滤、情绪、信息超载、防卫、语言(行话)、民族文化等因素。过滤是指故意操纵信息以使其更容易被接受者认同。例如，当一个人只向自己的经理汇报他想听的信息时，信息就在被过滤。
   情绪：接收者在收到信息时心情如何也会影响他如何解读该信息。极端情绪最有可能妨碍有效沟通。信息超载指的是信息超出我们的处理能力。比如一位营销经理出差无法查阅自己的邮件，回来时发现有1000封邮件需要处理。当面临信息超载时，往往人们会忽略、忽视、遗忘或者有选择性地挑选信息。
   防卫：当人们感受自己受到威胁时，他们采取的应对方式往往会妨碍有效沟通，并削弱其实现相互了解的能力。语言背后意味着年龄、受教育程度和文化背景的差异。民族文化：不同的文化背景导致在很多事情上看法的差异。这些差异都可能造成沟通的障碍，影响到对所传递信息的准确理解。