【答案解析】解析：本题是询问女士想讨论的内容，注意听与题目核心词want to discuss有关的内容。电话留言中提到“We need to discuss a complication with your upcoming reservation．”，即女士想跟对方讨论即将到来的预约中出现的复杂问题，故正确答案是(D)An upcoming reservation。
单选题
What took place last night?
【正确答案】
B
【答案解析】解析：本题是询问昨天夜里发生的事情，注意听与题目核心词last night有关的内容。女士说“Duringthe severe storm last night，we suffered some water damage．”，即昨夜的暴风雨使女士所工作的酒店遭受了一些损失，故正确答案是(B)There was stormy weather．。
单选题
What does the woman offer Mr. Collins?
【正确答案】
A
【答案解析】解析：本题是询问女士主动向柯林斯先生提供了什么。在留言的结尾部分，女士说“We would like toapologize and provide you with another room to use．”，即女士向柯林斯先生道歉并表示可以提供其他房间以供其使用，故正确答案是(A)An alternative room。