简答题 12.售后服务的内容：
【正确答案】(1)“三包”服务；(2)送货上门；(3)安装服务；(4)包装服务；(5)电话回访和人员回访；(6)提供咨询和指导服务；(7)建立客户档案；(8)妥善处理客户的投诉。
【答案解析】