下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。
有一个好的开场白
以诚相待
封闭性问题
观察有效信息
观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要。他对哪些事情特别敏感等。从而有助于切人客户感兴趣的话题，打破设防。