单选题
客户关系管理的首要环节是（ ）无
A、
加强客户维护管理
B、
制定和实施营销策路
C、
制定产品与服务策略
D、
明确客户策略
【正确答案】
D
【答案解析】
明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。
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