【正确答案】 B、D、E

【答案解析】格式条款是指当事人一方事先拟定，并由不特定当事人接受的，具有完整性和定型化的条款。《民法典》第498条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”