单选题 流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（ ）。
【正确答案】 D
【答案解析】一般来说，业务流程包括管理流程、操作流程、支持流程三类。流程管理就是管理好这些业务流程，管理的层次包括规范流程、优化流程和再造流程三个方面。