在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是
等特性要素。
A、
顾客满意度
B、
顾客信赖度
C、
顾客期望
D、
顾客质量感知
E、
价值感知
【正确答案】
C、D、E
【答案解析】
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