单选题下列关于客户关系管理的描述，不恰当的是（）。

A、客户关系管理通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
B、客户关系管理是指一套软件
C、客户关系管理是一种管理理念或商业策略
D、客户管理通过增强客户服务，提高客户满意度，与客户建立长期稳定的关系

【正确答案】 A

【答案解析】对于客户关系管理并不是预测客户的行为，也不是为了实现企业和客户的双赢，它更多的是站在企业的角度，去实现企业的利润最大化。