正确答案：基克等人对问题解决做了大量研究，他们认为一般性的问题解决过程包括四个阶段。 (1)理解和表征问题阶段； (2)制定计划，选择恰当的策略，寻求解答阶段； (3)应用策略，执行计划或尝试解答阶段； (4)评价反思阶段。