阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理，这也是王工第一次担任项目经理。王工带领近20人的团队，历经近11个月的时间，终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试。王工在与甲方项目负责人简单地对接了项目交付清单之后，就报告公司项目已经结束，部分项目人员可以进行转移。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30％的项目款。当王工打电话催促甲方支付项目尾款时，甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。

问答题 [问题1]项目收尾包括哪些具体工作?

【正确答案】正确答案：项目验收、项目总结、项目评估、项目审计、合同收尾、资源释放。

【答案解析】

问答题 [问题2]项目经理王工收尾管理方面主要存在哪些问题?

【正确答案】正确答案：(1)没有制订验收计划。 (2)没有与甲方项目负责人沟通收尾事宜。 (3)没有进行必要的文档验收(或文档验收准备不充分)。 (4)项目收尾没有进行最终验收报告的签署。

【答案解析】

问答题 [问题3]对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类?

【正确答案】正确答案：(1)项目的系统需求、设计文档。 (2)项目的验收报告(或相关测试文档)。 (3)信息系统说明书(手册)。 (4)信息系统维护手册。 (5)软硬件产品说明书、质量保证书等。 (6)培训手册。

【答案解析】

问答题 [问题4](1)王工组织的项目总结会议是否恰当?请说明理由。(2)请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些?

【正确答案】正确答案：(1)不恰当。理由：项目总结会议需要全体参与项目的成员都参加，会议形成的文档需要所有成员确认。 (2)项目总结会议上一般讨论的内容包括：项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题和解决问题、意见和建议等。

【答案解析】解析：本题目考核的重点是项目收尾阶段的相关问题，包括项目收尾的过程、项目收尾提交的文件、项目总结会的内容，并分析项目收尾管理方面，以及项目总结会议存在的问题。 [问题1] 本问题希望大家能够掌握项目收尾要做哪些工作，可直接参见教材的相关部分。项目收尾包括合同收尾与项目收尾两部分，首先是系统验收、签收验收报告、收费、结束合同，然后进行项目总结、评估或审计、项目满意度调查、归档、资源项目释放。 [问题2] 对外：没有制定项目验收计划并通知客户，没有按计划与客户正式验收项目的可交付物，没有让用户签字确认验收结果。对内：没有验收项目文档，没有对项目进行全面总结评估或审计，没有进行满意度调查，没有归档。 [问题3] 项目文档包括三类：系统文档(产品文档)、开发文档、管理文档。产品类包括：可执行程序文件、使用手册等。开发类包括：用户需求说明书、需求规格说明书、设计说明书、源程序代码文件、配置管理文件、培训手册等。管理类包括：项目管理计划、项目范围说明书、进度计划、质量计划、风险管理计划、验收计划、验收报告等。 [问题4] (1)项目总结会应全员参与，应对项目进行全面总结评估，包括经验教训，使每个人获得提升，故其做法是不恰当的。 (2)项目总结会讨论的内容，可直接参见教材的相关部分，包括项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题和解决问题、意见和建议等。