【正确答案】 C

【答案解析】个案工作的第二步是对案主的需要和问题进行评估：包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。第三步才是制订服务计划，然后与案主订立工作契约，最后采取不同的策略和方法开展服务。故选C。