【正确答案】（1）背景针对古典管理理论过于强调制度化管理，把人当成只注重眼前利益的“经济人”，忽视人的社会需要等缺陷，20世纪30年代起开始流行的人际关系学说提出了新的管理理念。代表人物人际关系理论的主要代表人物有梅奥、罗特利斯伯格等。基本主张梅奥、罗特利斯伯格等人在长达8年的霍桑试验的基础上，提出了以下观点：

①经济刺激并非唯一的刺激动因，实际上非经济的社会因素限制了经济动因的效力；

②工人是以非正式团体成员的身份，而不是以单个个人的身份对待管理的；

③与人的生理能力相比，非正式组织的社会准则对产量的影响更大；

④专业化并不一定导致最有效的生产组织；

⑤工人们往往利用非正式组织来捍卫自己，以免受专断的管理之害；

⑥非正式的社会组织与管理是相互作用，相互影响的；

⑦狭窄的控制幅度不是有效管理的先决条件；

⑧非正式的领导常常跟正式的管理人员同等重要；

⑨人不是机器中被动的齿轮，而是能动的生物体。在人和组织这两头之间，古典管理学派看重的是组织这一头，而人际关系学说更看重人这一头。人际关系理论家坚信，只有改善组织中的人际关系，才能达到有效管理的目的。