【正确答案】朱兰的质量控制和管理的方法包括两个方面：
   ①在提供符合客户要求的产品和服务的方面，以及在服务的可靠性、可获得性、可维持性等问题上，公司的使命制定得是否合适；
   ②在进行领导，提供所需资源，鼓励认知和参与，制定政策、目标、计划，评估体系以及质量控制等方面，高级管理人员扮演什么样的角色。
   朱兰认为，质量必须在流程的每个阶段都得到控制，而不应该仅仅将其作为一个机械的过程来实施。