【正确答案】(1)角色失调的概念 角色失调是指人们对社会角色的扮演从来都不是一帆风顺的，正像社会的运行常会产生不协调因素一样，在社会角色的扮演中也常会产生矛盾，遇到障碍，甚至遭到失败。 (2)角色扮演过程中的失调现象主要有角色距离、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败五种情况。 ①角色距离 在现实生活中，社会赋予某种角色的规范与角色扮演者的实际表现常常存在一定的差距。这种角色期待与角色表现之间不相匹配的情况为角色距离。 ②角色冲突 a．一个人承担的多种角色之间的矛盾一般称之为角色冲突。如，一位妇女作为经理可能忙于事业，但作为妻子和母亲的社会角色期望她在家庭生活上应该有更多的时间投入； b．不同的人所扮演的相对角色之间的矛盾称为角色冲突，如丈夫与妻子、父母与子女、邻居之间、顾客与服务员、领导与群众之间的冲突等； c．一个人承担同一角色时存在的矛盾，一般称之为角色紧张。如一名学生，按照角色要求应该在课堂上积极主动回答问题，但可能又因为不想让别的同学感觉难堪而不积极表现，这时他(她)就会经历角色紧张。角色紧张往往与角色规范或价值观密切相关。 ③角色不清 角色不清是指社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚，不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做。 在社会变迁中，当一种新角色初次来到社会上时，社会还没有来得及对它的权利义务做出明确规定，角色承担者本人不清楚，其他人的看法也有分歧，角色不清便由此产生。只有通过长期互动，当社会为它规定了明确的规范后，这种角色不清才能清除。 例如，近年来，随着对外开放，中国青年、大学生的行为规范发生很大变化。在传统上，一个优秀的青年、大学生应该是艰苦朴素、不重衣着打扮、听老师和领导的话、循规蹈矩等等。然而，现在的很多青年注重衣着、仪表、穿牛仔裤、跳“迪斯科”、交际广、不那么温顺等等。这样，对于什么是当代中国青年、大学生应有的形象的讨论便兴起了。这种讨论无疑会有助于逐步澄清上述社会角色。 ④角色中断 角色中断，指在一个人前后相继所承担的两种角色之间发生了矛盾的现象。人们在一生中随着年龄和多方面条件的变化，总会依次承担多种角色。角色中断的发生是由于人们在承担前一种角色时并没有为后一阶段所要承担的角色做好准备，或前一种角色所具有的一套行为规范与后来的新角色所要求的行为直接冲突。 例如，一位一心渴望能上大学的青年学生，因高考分数不够，突然成为待业青年，这是他过去万万没有料到的。一方面，他没有做任何准备，不知道一个待业青年还可以做哪些积极的、有意义的事情；另一方面，待业青年的角色与他原来的“高中学生”的角色在社会声望、行为规范等方面均有较大的差异，有些甚至是冲突的，这些都在这位青年的心理上造成压力。这便是角色中断。 ⑤角色失败 角色失败是指由于多种原因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后，不得不半途终止表演。或者虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前进一步都将遇到更多的矛盾。按照角色失败的结果，通常可将角色失败分为两种情况： a．角色的承担者不得不半途退出角色。例如，夫妻双方的矛盾发展到不可收拾的地步，双方无法共同生活，最后以离婚告终，离婚后，双方的夫妻角色便停止了。 b．虽然还处在某种角色的位置上，但其表现已被实践证明是失败的。如父母的角色是负有教育子女的义务的，当某一对父母的子女不但没有好学上进，反而堕落为犯罪分子时，这对父母虽然仍处在父母的角色上，但他们的表演已被证明是不成功的。