单选题
当旅游者对旅行社产品的( )时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。
A、
感知质量高于预期质量
B、
感知质量低于预期质量
C、
感知质量低于结果质量
D、
过程质量高于结果质量
【正确答案】
B
【答案解析】
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