有关部门准备推进“互联网+明厨亮相”,选了1000家餐饮企业的后台厨房监控实时联网公之于众。在开项目推进会时,有的商家对“亮相”表示担忧,有的商家怕因员工出错而被网暴,你作为负责人该怎么办?
该项目提升食品安全透明度,增强公众信任,是保障消费者权益的重要举措。我作为负责人,同时感谢商家给我们宝贵的建议,也对他的担忧表示充分的理解,这确实是我们项目推进过程中需要妥善解决的关键环节。我将采取以下做法:
1.前期调研,掌握需求。在项目正式启动前,通过线上问卷、电话访问、线下访谈等线上、线下渠道,分别对拟参与的商家和广大消费者进行调研。一方面了解商家对于项目的具体顾虑、技术上的需求、期望的激励措施等,一方面收集消费者对于本次活动的关注点、想看的内容及改进建议。依据调研结果定制实施方案,确保项目精准对接供需两侧。
2.加强沟通,消除误解。组织专题座谈会,邀请有顾虑的商家代表参加,详细说明“互联网+明厨亮灶”的初衷、政策支持、技术保障及对商家的长远益处。强调此项目旨在通过科技手段、数字平台促进餐饮行业的自我监督与提升,而非单纯曝光问题,帮助商家树立正面形象,吸引顾客。
.操作培训,营销指导。为参与项目的商家提供专业培训,包括厨房操作规范、员工心态调整、应急处理流程等,帮助商家提升厨房管理水平,减少人为错误。同时,指导商家如何利用好互联网这个平台进行有效营销,将其转化为品牌宣传的正面机会,如展示食材新鲜、卫生标准高等优势。
4.保护隐私,维护权益。由于项目通过互联网对后厨的画面实时直播,因此要制定严格的隐私保护政策,如摄像头只对着台面、不拍人面部,对一些秘制酱料的调配过程打码等,确保公开内容仅限于厨房操作流程,保护商家和员工的隐私。同时,与网络平台合作,建立快速响应机制,对于可能出现的网络暴力或不实言论,及时澄清、删除,保障商家合法权益不受侵害。
5.试点先行,逐步推广。由于参加活动的餐饮企业有1000家之多,因此可以先选取部分意愿较强的商家先行试点,收集反馈,优化流程,形成成功案例后,通过经验分享会、典型案例展示等形式,展示项目带来的正面效果,增强其他商家的信心与参与意愿。
6.强化宣传,做好引导。开展全方位的宣传活动,利用电视、网络、两微一端、抖音快手及线下社区活动等渠道,加大项目的宣传力度。通过直播探店、美食攻略、有奖评论、互动问答等形式,增加群众的参与感与信任度。同时,做好群众答疑,消除公众误解,对透明厨房直播中,商家一些不影响食品安全和消费者权益的小失误,要有更强的包容心,营造和谐的活动氛围。
7.畅通反馈,正向激励。对于积极参与并表现优异的商家,给予政策支持或奖励,如税收减免、宣传推广等,同时建立消费者反馈渠道,鼓励消费者提出改进建议,形成良性循环。
1.关注题目问题。作为负责人怎么推动项目?因此答题要以具体流程和操作手段为主。
2.关注重点信息。互联网+明厨亮相。答题时,要结合互联网和厨房公开。
3.关注重点信息。看到“1000家餐饮企业”要想到“选拔”、“择优”、“试点”等。
4.关注重点信息。“怕员工被网暴”,一方面要避免出错,还有一方面就是保护好员工的隐私,毕竟网暴至少要有对方的个人信息,在这上面考虑,会给考官一种考虑问题细致、有工作经验的印象。