【正确答案】(1) 服务只在提供时发生。它不像制造业的产出，大多数服务都是不能存储的，使得在需求淡旺季使用库存的策略无法实现；另一方面，未用服务能力实质上是一种浪费，因而使服务能力与需求匹配很重要。
   (2) 服务需求难以预测。服务需求变动很大，所以服务提供者必须特别注意计划服务能力水平。
   (3) 可获得服务能力难以预计。服务业需求的变化比制造业更加剧烈，这使得建立简单的服务能力测量标准更加困难。
   (4) 在服务业，劳动柔性是一种优势。对员工进行一种以上的职业培训能够增强服务柔性。
   另外，在自助式销售系统巾，顾客自己的劳动可以调整需求变化。