【正确答案】①小董：发现设计中存在严重隐患后应当及时向项目经理报告，在告知老郭后对老郭的“只按深圳方面的要求进行编码测试即可”的反应不应默认和盲从。 ②老郭：身为老员工，应该充分了解按照含有严重错误隐患的软件设计进行编码和测试会产生严重的后果，缺乏事业心、责任心，“明哲保身”，对新员工没起到好的传、帮、带作用。 ③福州研发中心：应加强组织内部管理和企业化建设，为项目成员与项目经理之间的沟通提供畅通渠道并鼓励员工知无不言。 ④深圳总部：在本项目实施中处于龙头地位，应知道变更可能引发成本、进度等要素的变更，不应对福州研发中心提出的追加经费和延迟交付时间的要求置之不理

【答案解析】[解析] 这是一道要求读者对企业有关员工和有关部门的行为进行评述的分析题。本试题的解答思路如下。 ①由题干的描述信息可知，H公司因企业文化建设不良和项目实施组织管理不当而导致项目开发出现严重问题。对于一个良好运作的企业来说，员工和员工之间、员工和企业管理者之间、部门和部门之间应该有明确的角色定位，明确的分工、明确的权利和明确的汇报程序，还应该有通畅的沟通渠道。企业和每个员工要努力营造一个知无不言、言无不尽的沟通氛围，强调互相配合、互相协作，才能避免出现“事不关己，高高挂起”和“明哲保身”的沉闷气氛，同时还要强调沟通技巧，互相尊重，避免因讨论工作而导致“人事关系紧张”的现象。 ②根据题干的描述信息可知，本题涉及到小董、老郭、福州研发中心、深圳研发中心和深圳总部5个角色。 ③由题干中给出的关健信息“在编码过程中，小董发现深圳研发中心的设计存在严重问题，如果不解决，系统将会引发严重的问题……随着时间的推移，福州研发中心按原计划顺利完成了编码和测试工作。然而，在交给深圳进行后续测试的时候，系统发生了崩溃，原因就是小董发现的问题”中可以看出，小董虽然发现了设计中存在的严重隐患，但只与项目组的程序员老郭进行了沟通，而未及时向项目经理报告：另外，小董对老郭的“设计是深圳的事，我们只要按他们的要求编码和测试”的反应表现为默认和盲从。最后因小董发现的问题没有解决，在测试时导致系统崩溃。 ④由题干中给出的关健信息“老郭认为，设计是深圳的事，我们只要按他们的要求编码和测试”可以看出，老郭身为老员工，应该了解按照含有严重错误隐患的软件设计进行编码和测试会产生多么严重的后果，但却以做好本职工作为由将小董发现的问题压下，是缺乏事业心、责任心，“明哲保身”的表现，对新员工没起到好的传、帮、带作用。 ⑤从以上福州研发中心成员小董、老郭的行为可以看出，该研发中心应加强组织内部管理和企业化建设，并为项目成员与项目经理之间的沟通提供畅通渠道并鼓励员工知无不言。 ⑥深圳研发中心应充分认识到软件设计错误的早期发现和纠正对软件工程顺利实施的重要意义，本项目由于设计错误而引发系统崩溃，造成深圳、福州两研发中心返工，充分说明了深圳研发中心在软件过程能力和项目管理方面的不成熟。 ⑦由题干中给出的关健信息“深圳方面对原设计进行了重大变更……福州研发中心该项目的时间和经费都已经消耗了80%。于是福州研发中心要求深圳总部追加经费和推迟完成时间。但是这些要求被深圳总部以客户不同意为理由断然拒绝。”可出看出，深圳总部在本项目实施中处于龙头地位，应知道变更可能引发成本、进度等要素的改变，而不应该对福州研发中心提出的追加经费和延迟交付时间的要求置之不理。

【正确答案】①H公司员工对软件工程中错误的早期发现和纠正不重视甚至缺乏基本认识。 ②H公司未严格按软件工程和项日管理要求对软件项目进行规范化管理。 ③H公司未对组织内部位于上、下游的两个相关项目组之间在双方责、权、利及业务接口方面制订相应制度或做出约定。 ④H公司在项目变更过程中行为不规范，未考虑项目变更中引发的成本、进度、质量、人员配置等方面的问题。

【答案解析】[解析] 这是一道要求读者分析项目失控在项目组织实施管理层面的原因的综合题。本试题的解答思路如下。 ①企业在项目实施组织管理方面，应该建立起一套有效的管理制度，对人员配置、项目变更、成本变更、质量管理等事宜进行管理。 ②本案例所发生的事件是：负责编码的小董发现深圳方面设计的严重问题，老郭却以做好本职工作为由将小董发现的问题压下。因小董发现的问题没有解决，在测试时系统崩溃。深圳方面更改设计，但是福州方面重新编码需要追加经费，而且时间非常紧张。公司总部以客户不同意为由，拒绝福州方面追加经费和推迟完成时间的要求。 结合[问题1]的要点解析，并从项目组织实施管理层面的角度考虑，发生以上问题的原因有以下4点。 ①H公司员工对软件工程中错误的早期发现和纠正不重视甚至缺乏基本认识。 ②H公司未严格按软件工程和项目管理要求对软件项目进行规范化管理。 ③H公司未对组织内部位于上、下游的两个相关项目组之间在双方责、权、利及业务接口方面制订相应制度或做出约定。 ④H公司在项目变更过程中行为不规范，未考虑项目变更中引发的成本、进度、质量、人员配置等方面的问题。

【正确答案】①对深圳研发中心在软件设计中进行的变更进行评审，最大可能地避免尚残留的或由此次修改带来的设计错误。 ②福州研发中心以积极补台、密切配合的态度和科学方法，准确测算需要重新编写的代码规模，从而提出新的人员配置方案和进度计划，尽可能缩短工期，使最终交付给用户的产品延期最短且保证质量。 ③深圳总部应充分考虑福州方面的意见，追加必要的经费支持，确认最终完成编码和单元测试的日期。 ④深圳研发中心应采取有效措施，缩短集成测试和系统测试时间并保证质量。 ⑤H公司应组建或加强该项目的项目组，加强深圳研发中心与福州研发中心的协调，以及与客户的沟通，保证本项目后续任务顺利完成，并为今后H公司承接新项目积累经验。

【答案解析】[解析] 这是一道要求读者针对问题提出解决办法，使项目能够继续进行的综合题。本试题的解答思路源自[问题1]和[问题2]的要点解析。解决本案例项目失控的几点建议如下。 ①H公司应组建或加强该项目的项目组，加强深圳研发中心与福州研发中心两方面的协调，以及与客户的沟通，保证本项目后续任务顺利完成，并为今后H公司承接新项目积累经验。 ②对深圳研发中心在软件设计中进行的变更进行评审，最大可能地避免尚残留的或由此次修改带来的设计错误。 ③深圳总部应充分考虑福州方面的意见，追加必要的经费，确认最终完成编码和单元测试的日期。 ④福州研发中心以积极补台、密切配合的态度和科学的方法，准确测算需要重新编写的代码规模，从而提出新的人员配置方案和进度计划，尽可能缩短工期，并且保证质量。 ⑤深圳研发中心应采取有效措施，缩短集成测试和系统测试时间并保证质量。