单选题某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动______流程。
A．事件管理 B．问题管理 C．发布管理 D．变更管理

【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 事件管理是处理服务台所反应的、每天的、日常问题。通过事件管理，尽快恢复IT的正常服务。
问题是指：多个具有相同症状反复出现的事件、或者出现一个严重的未知根源的故障。问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务的影响降到最低程度。