银行柜面工作人员在接待一位顾客时,发现该顾客提出的要求明显不合理,这时他应______。
A、
按规定向上级主管报告
B、
拒绝办理
C、
耐心说明情况,取得理解和谅解
D、
不理会其要求
【正确答案】
C
【答案解析】
在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。
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