问答题
阅读下列说明,并回答题目相关问题。
[说明]
某公司于2015年招标获得某市府一卡通项目一期工程,该项目由安总负责,一期工程包含财务结算中心建设、自助服务终端建设、商务消费系统建设、水控管理系统建设、门禁管理系统建设、通道管理系统建设、考勤签到管理系统建设、车辆管理系统建设、一卡通短信平台。该项目总工期为7个月。
因市府一卡通项目相当复杂,有很多项目需要各部门同时参与。为了赶上项目验收,赶工的同时缩减了项目范围,引发了用户的不满。最后虽然通过验收,但是给后续的与各类系统对接带来很多麻烦。后期运维人员为了能提供财务、后勤系统的接口,需要联系公司各个技术部门索要文档,分析文档才能找到问题的所在。有些系统仍然因为文档不够完整,后期的对接工作缓慢而艰巨。
问答题
[问题1]
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
【正确答案】
【答案解析】1.没有遵循变更流程;
2.没有做好沟通工作;
3.没有做好评审工作;
4.没有做好文档管理工作;
5.对项目售后的需求考虑不周。
[解析] “为了赶上项目验收,赶工的同时,缩减了项目范围,引发了用户的不满。”说明为了赶工,没有遵循变更流程,并且没有做好沟通工作,同时变更没有做好评审工作
“后期运维人员为了能提供财务、后勤系统的接口,需要联系公司各个技术部门索要文档,分析文档才能找到问题的所在。”说明项目管理活动中,没有做好文档管理工作。
“最后虽然通过验收,但是给后续的与各类系统对接带来很多麻烦。”说明对项目售后的需求考虑不周。
问答题
[问题2]
针对该项目,请简要说明规划质量和实施控制质量的工具和技术。
【正确答案】
【答案解析】规划质量和实施控制质量的工具和技术:效益/成本分析、基准比较、流程图(DOE)、实验设计、质量成本分析、质量功能展开(QFD)、过程决策程序图(PDPC)。
问答题
[问题3]
请指出,为了保障安总顺利实施项目质量管理,公司管理层应提供哪些方面的支持。
【正确答案】
【答案解析】1.制定公司质量管理方针;
2.选择质量标准或制定质量要求;
3.制定质量控制流程;
4.提出质量保证所采取的方法和技术;
5.提供相应的资源。