【正确答案】企业流程重组(Business Process Reengineering，BPR)是对企业流程根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务特征上取得显著的改善。业绩提高的水平取决于准备发生变化的程度，BPR关注根本的变化和显著的改善，因为追加性的改进并不包括在BPR之内。