【正确答案】冲突形成及化解：
(1)冲突(connict)是指个体或群体感受到另一方采取不利于自身利益的行为并进行反击的现象。
(2)形成原因：①社会不平等；②竞争；③威胁；④知觉偏差；⑤个人因素：个人的价值观体系和个性特征是引发冲突的一个潜在根源。
(3)化解方式：①接触；②合作；③沟通；④和解。