案例分析题   E公司是一家民营企业,经过几年的发展形成了一定的规模,而且发展前景很好。为了加快发展,增强公司在市场上的竞争力,公司制定了严格的规章制度,提高了员工的劳动定额,并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后,公司发现效果与期望恰好相反,产品产量虽然有所提高,但产品质量却有所下降,员工的行为也发生了改变,有人与管理人员争吵,情绪对立;有人不像以前那样积极主动,而是被动附和;有人消极怠工,甚至有人提出辞职。面对这些现象,公司经理很不理解,请来了专家进行咨询。
    经过调查了解,专家发现该公司的劳动环境较差,空间狭小、阴暗、噪声很大;由于较高的劳动定额和严格的制度与监督,员工的心理压力很大;管理人员只注重生产指标的完成,而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此,专家建议公司加强员工的在职管理(如压力控制、冲突管理),营造良好的劳动关系氛围,实施员工援助计划等。
多选题     压力源是导致压力产生的根源。压力源从形式上可分为______。
 
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】 压力源是导致压力产生的根源。压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源。
多选题     公司对于减轻员工的压力可采用的措施包括______。
 
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】 员工减压的措施包括以下几个方面:①改善公司的工作环境和条件,减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力;②从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力,学会缓解压力,自我放松;③在组织制度、程序上帮助减轻员工压力,加强过程管理。
多选题     公司可采用的预防和疏导冲突的措施包括______。
 
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】 冲突的预防和疏导包括:①制定完善的规章制度,防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突;②加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通,减少隔阂和分歧,完善企业内部沟通、信息系统;③劳资冲突往往是企业人力资源管理制度或发展战略出现的矛盾和问题的集中反映,切不可简单压制。
多选题     员工援助计划的主要内容应该包括______。
 
【正确答案】 B、C、D
【答案解析】 一般而言,员工援助计划主要由三部分构成:①处理造成问题的外部压力源,即减少或消除不适当的管理和环境因素;②处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;③改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。