认真聆听，不要轻易打断患者的叙述，给予关注和尊重

与患者交谈时，通过肢体接触来判断患者的理解和接受程度

与患者沟通的时候尽量用通俗易懂的语言，避免较多的专业术语

谈话时间不宜过长、内容不宜过多，以免给患者造成困扰

对待特殊的就医人群，需要详细说明服用方法和注意事项