单选题 17.客户关系管理所树立的经营理念是 ( )
【正确答案】 A
【答案解析】客户关系管理(Customer Relation Management，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。