【答案解析】[参考例文]

急救车送重病老人到银行完成按指印修改密码，病重老人去信用社取钱猝死……极端事件，偶尔出现，尚可称之为“个案”。可接二连三地发生，则容易让人联想为“现象”。这一现象拷问的不仅是现代银行业的制度、从业人员的素质，还有现代金融业的服务水平。
客观而言，银行在办理部分业务时，要求必须本人到场，确实并非银行单方面“刁难”储户的无理制度。可是悲剧的发生，让本来合理的银行制度，显露出冰冷和坚硬，本来恪守职业本分的银行职员，也成了不近情理的职业机器。“规矩是死的，人是活的”，面对特殊人群和情况，多些变通，少些刻板，悲剧就不会发生。
要进一步增加制度灵活性。没有规矩不成方圆，然而制度制定的初衰是为了在有效规范管理秩序的同时更加便民。所以，在情况较为特殊的时候，不应再一味的墨守成规。银行在确保账户安全的前提下，还要增加制度的灵活性、人性化。可以设立社区银行、带有人工服务性质的离行式自助银行等形式，为有特殊情况的储户提供尽可能周到的服务。
要提高工作人员的素质。病重老人信用社取钱案例中，工作人员可到现场核实，也可以现场录像拍照取证，为病重老人提供人性化的服务。由此，有关部门还要加强业务培训，培养工作人员爱岗敬业精神，提高为群众服务的意识和本领，真正做办事群众的贴心人，真正体现服务行业为民办事的服务精神。
要完善金融服务体系建设，金融业作为现代公共服务行业，是否能带给人们便利，更为群众接受值得思考。银行业应建立统一的服务标准体系，规范服务基础管理工作，强化基础服务建设、可通过一系列的评比等活动，培育一批规范管理、服务优秀的优质服务窗口，提升银行金融业整体对外服务水平。
规定是为人服务的产物，一个好的规定可以让我们的社会井然有序，一个不通人情的规定却使人情更加淡薄。为了构建和谐社会，为了人与人之间的友善，为了人们精神生活的富有，请我们深刻反思，共同努力。