【正确答案】是将企业的各种活动看做是一个为满足客户需要而形成的作业链和价值链，通过进行作业分析、价值分析，不断改善作业、降低消耗，以优化企业内部的资源配置、提高企业竞争力的一种新型的管理思想和方法。