【正确答案】
“生命短暂，技艺恒长”是古希腊医学之父希波克拉底对医者所提的殷切希望。医患本应是唇齿相依、并肩作战的盟友和同志，而在当今中国，袭医、医闹等医患纠纷层出不穷，医患关系已到了剑拔弩张的地步。引发医患矛盾的原因固然有“以药补医”的体制漏洞，基本公共医疗覆盖不足的硬性掣肘，但是，医患沟通渠道不畅，患者对医生缺乏起码信任也是一大原因。希波克拉底亦曾说过：“医生有三件法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。”这句话更阐明了医患有效沟通的重要性与迫切性。故此，唯有畅通医患间的沟通渠道，才能创建和谐的医患关系。
提高医生的沟通能力。医生在诊断过程中占绝对主导，其沟通能力直接决定了诊疗的顺利实施。而很多医生只会用“三件法宝”的后两件，不会用第一件，即语言的沟通。很多人当了一辈子医生，却不会和患者说话。而当前超负荷工作也让医生没有时间与患者充分交流。因此，医院应合理安排医生工作时间，定期组织沟通能力培训，同时将沟通能力纳入到医生晋升考核中。医生也应耐心听取患者诉求，通过细心讲解相关知识，努力降低患者不切实际的期望值，消医患纠纷于无形，实现医患关系的良性发展。
建立医院内投诉渠道，提供医患的对话平台。医院是医患纠纷第一线，通过在院内设立投诉渠道，让很多矛盾化解在这里。由于医生掌握专业知识，在医疗过程中处于权威地位，因此患者毫无话语权可言，所知的医疗知识也均来自于医生。事中无所知，事后方反应的被动就医让患者们有很多不满，这就由信息不对称而引发纷争。建立医院内的投诉渠道，不仅有利于患者及时表达诉求，促使医院不断提高服务水平和服务质量，而且能有效将矛盾遏制在萌芽状态，防止升级激化，避免酿成无可挽回的悲剧。
完善第三方调解机制，为医患双方搭建更平等的沟通桥梁。重建患者对医护人员的信任感已经成为当前医疗领域亟待完成的重要课题。除了需正确引导新闻媒体，防止其夸大渲染之外，更重要的是建立具有公信力的第三方调解机制。德国医疗事故调解处就是一个第三方的调解机构，该机构由法律人士与专业医生组成，他们从法律和专业的双重角度，对医疗事故进行专业鉴定，从而免去打官司的漫长过程和昂贵花费。因此，完善第三方调节机制，在不动用法律的情况下，调解双方冲突，让患者和医院都从医疗纠纷中解脱出来，也将有效改善医生的执业环境。
“沟通产生理解，理解产生信任”。面对当前医患关系紧张的事实，我们只有充分认识到医学之父所说的三件法宝的重要性，畅通医患的沟通渠道，提高医生的沟通能力，建立医院内投诉渠道，完善第三方调解机制，方能逐渐建立医患间互信互敬的和谐关系，降低社会运行的成本，保证我国社会的和谐稳定健康发展。