【正确答案】控制过程是一个三步骤过程：测量实际绩效；将实际绩效与标准进行比较；采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准。
(1)步骤一：测量实际绩效。
管理者通常采用四种方法来测量实际绩效：个人观察；统计报告；口头汇报；书面报告。
测量什么很可能比如何测量更为关键。测量什么往往决定了员工将会在哪个(些)方面努力。
(2)步骤二：将实际绩效与标准进行比较。
①通过比较可以判断实际绩效与标准之间的偏差程度。
②对于控制过程来说，确定一种可接受的偏差范围是极为关键的。偏差范围是实际绩效与标准之间可接受的偏离程度。
③如图18—3提供了一个例子来对实际绩效与标准进行比较。