问答题 什么是职业倦怠?如何预防?无
【正确答案】

职业倦怠,又称职业枯竭症,是指个体不能顺利应对工作压力时产生的情感、态度和行为的衰竭状态。它是一种由工作引发的心理枯竭现象,是一种情绪耗竭、去人性化和低个人成就感的症状。情绪耗竭是指个体的情感资源过度消耗,情感处于极度疲劳状态,工作热情完全丧失,是倦怠的个体压力维度。去个性化指个体以一种否定负性、冷淡、过度疏远的消极态度对待服务对象,是倦怠的人际关系维度。低个人成就感是指个体的胜任感和工作成就感下降,消极评价自己工作的意义和价值的倾向,是倦怠的自我评价维度。

职业倦怠的预防如下:
(1)对于职场因素造成的倦怠,大多可以通过管理上的措施加以解决。企业可以采取的方法主要有:
①改善工作条件,重新配置员工。对工作进行重新设计和安排,将负担过重的工作适当减轻,由多人分担;将过于枯燥的工作进行扩大化和丰富化,即增加工作内容、赋予更多责任,使员工感受到工作的趣味性和意义性;改善工作的物理条件,如有些企业为此设置了放松室、发泄室、茶室来缓解倦怠;实行更为灵活的工作时间和休假制度。同时,组织也应根据员工的兴趣、能力、偏好等因素将员工与岗位相匹配,让最适合的人做最适合的工作。
②员工帮助计划。员工帮助计划是一种综合性的管理方法,包括为员工提供个人的咨询和指导、在组织内建立和发展一些能使员工保持轻松和新鲜感的服务项目、组织各种健身项目、营养项目、家庭援助计划等。员工帮助计划的内容大体分为三类:一类是以为员工提供信息为目的的,并不直接减轻员工的倦怠情绪,例如利用午餐时间为员工做如何应对倦怠情绪的讲座:第二类是让员工参加一些活动,改变其生活方式,例如一些体育和娱乐活动;第三类主要旨在建立一种环境,帮助员工将健康的生活方式保持下去。
③为员工设置不同的职业路径。职业路径是企业为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。它在帮助员工了解自我的同时也使企业掌握了员工的职业需要。职业路径指明了企业内员工可能的发展方向及发展机会。良好的职业路径设计,一方面有利于企业吸收并留住最优秀的员工,另一方面也能激发员工的工作兴趣,有效降低离职率。
(2)个体自身因素是员工对工作环境和工作本身状况的主观感受和评价,所以对由自身因素产生的职业倦怠重在自我调节。自我调节的策略有:
①保持积极的心态是对倦怠进行自我调试的关键。承认一个人并不能控制和改变工作中的所有事情,有些工作能够完全胜任,但也有些是自己做不好的。而且,职场因素有些是不可避免或难以在短时间内排除的,如激烈的竞争、失业等。
②挖掘工作中有意义的方面,培养自己对工作的兴趣。如果能在看似重复、枯燥的工作中挖掘“创新”的可能性,通常会让人觉得斗志昂扬、精力充沛,比如在大家都周而复始地走同样的流程时,可以想想有没有可能通过简化某个环节既达到同样的效果又能加快效率,这个想法如果一旦被采用就会有美妙的成就感。做自己喜欢的工作,就会愿意投入更多的时间和精力而不会感到辛苦和倦怠。而一个人若是积极主动充满激情地去工作,也总能超额、超水平发挥,这是一个良性循环。
③进行有效的时间管理。有时,人们觉得有很多事情做不完往往是由于没有安排好时间。有效的时间管理方法包括为所要做的事情设定轻重缓急,把它们区分成“必须做的”和“应该做的”,看看是否真的要亲自去处理,也许交给别人同样能够完成。在那些“必须去做的事情”中,简单安排一下主次关系,着手开始做那些排在前面的事;对那些重要的事情分配较多的时间;采取行动,改变拖延的习惯;学会利用一些提示时间和计划的外部手段,如即时贴、日历、提醒器等;完成工作的时候集中精力;不要试图一下子把所有工作做完。
④正确的自我认识和自我评价。正确的自我认识和评价是教师对自己的长短有清醒的认识,并作出客观的评价。对自己有正确的认识和评价,有利于选择和确定自己的奋斗目标,有利于正确处理与他人、与集体、与周围环境的关系,从而能以平静、愉快的心情从事自己的工作,发挥自己的能力。
⑤寻求社会支持。研究表明,当威胁健康的因素发生时,缺乏社会支持的人比那些具有较多社会支持的人更可能生病或死亡。任何人都不能完全防止不良情绪的产生,关键在于如何调整自己的不良情绪,不让它随意泛滥和持续时间过长,这样可以防止或减少不良情绪对身体健康造成的损害。当受到压力威胁时,不妨与家人亲友或知心朋友一起讨论目前压力的情境,在他们的帮助下确立更现实的目标,以便对压力的情境进行重新的审视,一些消极情感如愤怒、恐惧、挫折等便可以得到某种程度的发泄,这对舒缓压力和紧张的情绪是非常必要的,情况严重的可以进行心理咨询和治疗来获得必要的心理援助。

【答案解析】