多选题
通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。
A、
提高顾客对产品功能的期望
B、
降低产品销售价格
C、
使顾客的购买更加便利
D、
降低顾客对产品功能的期望
E、
提高顾客感知到的服务价值
【正确答案】
B、C、E
【答案解析】
顾客价值=感知的效用÷成本。价值是产品和服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值。而期望的高低影响的是顾客满意程度。
提交答案
关闭