【正确答案】 D

【答案解析】在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，这是一套使每个环节不断改进的流程模式——界定、测量、分析、改进、控制。确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品和流程，即确定需要改进的目标及其进度，将改进项目奠定在合理的基础上。这时识别顾客的需求特别重要，其中一项工作是如何把“顾客声音”转换成“顾客需求”。这在六西格玛管理中体现在界定环节，选项D正确。