多选题
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是( )。
A、
要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B、
通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
C、
及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D、
与非盈利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境
E、
如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】
A项为强化声誉风险管理培训的方法；B项为保持与媒体的良好接触的要求；C项为从投诉和批评中积累早期预警经验的方法；D项为将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来的方法；E项为确保实现承诺的要求。
提交答案
关闭