多选题 W企业针对目前的客户满意度调查进行了认真总结与分析，随后公司决定针对顾客提出的问题进行大力整改：首先是内部流程再造，进行严格的精细化管理；其次选派优秀的员工到国外先进企业考察学习。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。

【正确答案】 A、B、D
【答案解析】[解析] 内部基准主要是企业内部之间互为基准进行学习与比较。竞争性基准主要指直接与竞争对手为基准进行比较。顾客基准是按照顾客的预期为基准进行比较。