【正确答案】(1)将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程清楚、客观地展现出来。
(2)将那些容易导致服务失败的环节找出来。
(3)确定执行标准和规范，并使这些标准和规范体现出企业的眼务质量标准。
(4)找出客户能够看得见的判断服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与客户的服务接触点。