多选题 导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该{{U}} {{/U}}。
  • A.据理力争
  • B.认真处理,积极弥补
  • C.核查、分析投诉原因
  • D.认真倾听
  • E.及时调整服务
【正确答案】 B、C、D
【答案解析】