多选题
导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该{{U}} {{/U}}。
A.据理力争
B.认真处理,积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.及时调整服务
A
B
C
D
E
【正确答案】
B、C、D
【答案解析】
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