多选题
以下各项中，构成全面质量管理的要素有 ( )。
A、
内部客户和外部供应商
B、
服务水平协议
C、
公司的质量文化
D、
授权
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
[解析] 全面质量管理所含要素主要有以下几点：内部客户和外部供应商；服务水平协议；公司的质量文化；授权。
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