名词解释题 7.客户关系管理
【正确答案】客户关系管理(CRM)作为一种新的市场营销技术支持手段，集合了当今最新的信息技术，将市场营销理论中部分科学管理思想集成在软件上，并得以大规模的普及和应用。
【答案解析】