单选题 {{U}} {{/U}}是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。

【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 本题考查服务质量评价的五大标准——可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。要求考生准确记忆各标准的具体含义。