A2型题 86.患者，女，20岁。因车祸急诊入院，抢救无效死亡。家属情绪激动，冲医护人员喊道“这么年轻的姑娘，进医院的时候还可以和我说话，怎么就死了!你们怎么治的?”此时影响家属心理状态的主要原因是