多选题客户关系维护或营销需要关注哪些方面?( )

A、必须建立客户数据库
B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E、加强交叉销售、组合销售

【正确答案】 A、B、C

【答案解析】解析：DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。