多选题
为向旅游者提供令他们满意的心理服务，导游人员应：
A、
尊重旅游者
B、
满足他们的要求
C、
提供微笑服务
D、
使用柔性语言
E、
提供具有针对性的服务
【正确答案】
A、C、D、E
【答案解析】
[解析] 心理服务包括：(1)尊重旅游者；(2)提供微笑服务；(3)使用柔性语言；(4)提供有针对性的心理服务。
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