多选题
策划和实施应包括足够的资金和资源，以进行服务交付和管理所需的变更。该计划应包括（）
A、
新的或变更的合同和协议，以与业务需求的变更保持一致
B、
技能和培训需求，例如，用户、技术支持
C、
预算和时间进度表
D、
服务验收准则
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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