单选题

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。

【正确答案】 B
【答案解析】

解析：在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。