【正确答案】 B、C、D

【答案解析】赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等因素，这些与工作环境和外部因素有关。赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”。另一方面，使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。赫茨伯格将这类因素称为“激励因素”。A项属于保健因素的内容。