【正确答案】 A、D

【答案解析】[解析] 个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的服务。它包括到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。其中，到家服务是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人期望值的额外服务。